Ihr neues Digital Banking - Häufige Fragen (FAQ)

Das Digital Banking wird modernisiert, damit Sie künftig eine schnellere, sicherere und intuitivere Lösung nutzen können. Die neue Plattform ist technisch auf dem neusten Stand und ermöglicht Funktionen, die mit dem bisherigen System nicht möglich waren.

• Bitte signieren Sie offene Zahlungsaufträge vor der Umstellung im e‑Banking. Eine Signierung nach der Umstellung ist nicht mehr möglich.
• Vordefinierte Zahlungslisten (z.B. für wiederkehrende Sammel- oder Lohnzahlungen) werden im neuen Digital Banking nicht mehr angeboten. Falls Sie die Empfängerangaben für Ihre Unterlagen benötigen, empfehlen wir Ihnen, diese vorgängig zu sichern.
• In der Schweiz wurde der nationale Zahlungsverkehr erneuert und an die ISO-Norm 20022 angepasst: Das bisherige Format MT940 (Banktransaktionen/Kontoauszug) wurde auf das neue Format camt.053 (resp. camt.054 für Belastungs- und Gutschriftanzeigen) umgestellt. Im neuen Digital Banking steht das Format MT940 deshalb nicht mehr zur Verfügung. Die Daten können Sie bei Bedarf als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 herunterladen. Bitte stellen Sie mit Ihrem Software-Partner sicher, dass Sie die ISO20022-Formate in Ihrem Programm verarbeiten können.

Sobald Ihre Umstellung bereitsteht, werden Sie direkt beim Login ins e‑Banking darauf hingewiesen. Sie erhalten vorgängig per Post einen Brief mit wichtigen Informationen. 

Im e‑Banking werden Sie auf die Umstellung hingewiesen. Mit «Jetzt umstellen» starten Sie den Überführungsprozess. Alternativ können Sie die Umstellung für einige Wochen verschieben («Später umstellen»).

Ihr e‑Banking‑Vertrag wird auf das neue Digital Banking umgestellt. An Ihren angeschlossenen Konten sowie an Ihren Zugangsdaten ändert sich nichts – eine Neuregistrierung ist nicht erforderlich.

Nein. Die Umstellung wird direkt im e‑Banking angezeigt und Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Sollte es wider Erwarten zu Einschränkungen kommen oder etwas nicht funktionieren, informieren wir Sie auf der Loginseite. 

Die e-Secure App dient als Authentisierungsmittel (2FA). Mit dieser App bestätigen Sie die Logins ins e-Banking (Push-Bestätigung).
Die Mobile Banking App ist die eigentliche Banking-App mit Banking-Funktionen, mit welcher Sie nach der Umstellung neu auch das Login ins e-Banking bestätigen (Push-Bestätigung). Sie kann aber auch unabhängig vom e-Banking genutzt werden (Mobile-Only).

Melden Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort im e-Banking an. Auf der folgenden Login-Seite können Sie einen neuen Aktivierungsbrief bestellen (Versand in 1-3 Arbeitstagen). Mit diesem können Sie die Mobile Banking App wieder aktivieren und sich anschliessend wieder im e-Banking anmelden.

Im Umstellungsprozess haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Installation & Aktivierung der neuen Mobile Banking App (sie ersetzt die e‑Secure App fürs Login), oder
• Neue Mobile Banking App nicht installieren: Dann funktioniert die alte Mobile Banking App nicht mehr, und das Login erfolgt weiterhin über die e‑Secure App.

Nein. Eine reine «Leseversion» (nur Kontostand einsehen) der App ist nicht mehr verfügbar. Die App steht ausschliesslich als vollwertiger Zugang zur Verfügung – Transaktionen sind nun im Rahmen Ihrer Berechtigungen möglich. Wenn Sie die App nicht nutzen möchten, installieren Sie sie während der Umstellung bitte nicht.

Mit der Umstellung auf das neue Digital Banking wird die bisherige Mobile Banking App aus dem Store entfernt. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst e-Banking, damit Sie die Umstellung auf das neue Digital Banking vornehmen können.

Sobald Sie die Umstellung im e‑Banking durchgeführt haben, wird die alte Mobile Banking App gesperrt.

Sie laden die App über einen QR‑Code (Apple App Store oder Google Play Store) herunter. Der QR‑Code soll mit der Kamera-App Ihres Mobilgeräts gescannt werden (nicht in der e‑Secure App oder in der Mobile Banking App).

In der neuen App sollen Mitteilungen/Benachrichtigungen zugelassen werden. Danach führen Sie die Aktivierung fort, indem Sie den QR‑Code am Bildschirm scannen.

Ein weiteres Gerät können Sie direkt im e‑Banking aktivieren. Klicken Sie dazu oben rechts auf Ihr Profil mit den Initialen, wählen Sie Einstellungen, das Register «Digitales Zugriffsmanagement» und anschliessend «Gerätemanagement». Dort können Sie das neue Gerät mit der neuen Mobile Banking App aktivieren.

Ja. Wenn Sie zunächst mit e‑Secure weiterarbeiten möchten, können Sie die neue Mobile Banking App später wie folgt aktivieren: Im e‑Banking auf das Profil oben rechts mit Ihren Initialen klicken → Einstellungen → Register «Digitales Zugriffsmanagement» → «Gerätemanagement». Dort kann die neue Mobile Banking App aktiviert werden.

Alternative: Aktivierung per Brief
Alternativ können wir für Sie einen neuen Aktivierungsbrief auslösen, der per Post versendet wird. Danach können Sie den QR‑Code auf dem Brief mit der neuen Mobile Banking App scannen, um sie zu aktivieren.

Für eine sichere und zuverlässige Nutzung empfehlen wir, das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts stets aktuell zu halten. Regelmässige Updates sind wichtig für Sicherheit, Stabilität und die volle Funktionsfähigkeit – veraltete Software kann Sicherheitslücken enthalten. Die neue Mobile Banking App ist kompatibel mit dem aktuellen Betriebssystem sowie den zwei vorherigen Hauptversionen. Stand Anfang 2026 sind dies:

iOS 26, iOS 18 und iOS 17
Android 16, Android 15, Android 14

Für den bestmöglichen Schutz Ihrer Bankgeschäfte empfehlen wir, automatische Updates zu aktivieren und die jeweils neueste iOS-/Android‑Version zu verwenden.

Die neue EKA Mobile Banking App wird nur im offiziellen iOS App Store und im Google Play Store zur Verfügung gestellt. Wenn Ihr Gerät keinen dieser Stores unterstützt oder zu alt ist, kann die App nicht verwendet werden – in diesem Fall verwenden Sie bitte weiterhin die e‑Secure App. Beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf das neue e-Banking die alte Mobile Banking App nicht mehr funktioniert.

Wenn bei der Aktivierung verlangt wird, einen Bildschirmschutz (PIN/Muster/Face‑ID/Fingerprint) einzurichten, obwohl dies bereits erfolgt ist, kann das darauf hindeuten, dass das Gerät zu alt ist bzw. die Sicherheitsanforderungen nicht mehr erfüllt werden. In diesem Fall soll weiterhin e‑Secure verwendet werden.
Beachten Sie jedoch, dass nach der Umstellung auf das neue e-Banking die alte Mobile Banking App nicht mehr funktioniert.

Ja. Die Lösungen sind u. a. für Instant Payments vorbereitet (Verfügbarkeit ab dem zweiten Halbjahr 2026) und unterstützen Multibanking.

Mit dem neuen e‑Banking und der neuen Mobile Banking App erhalten Sie ein modernisiertes Digital Banking. Beide Lösungen sind neu gestaltet und auf eine Mobile‑First / Mobile‑Only‑Nutzung ausgelegt (inkl. Transaktionssignatur direkt in der App). Zusätzlich gibt es neu einen Finanzassistenten mit Analysen, einen Darkmode sowie einen modernen Online‑Kontoauszug.

Multi-Banking ermöglicht es Ihnen, Konten und Karten verschiedener Banken zentral in einer einzigen e-Banking-Lösung zu überblicken und zu verwalten. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle und entscheiden selbst, welche Daten angezeigt werden.

Weitere Informationen zu Multibanking finden Sie weiter unten.

Nein, vordefinierte Zahlungslisten (z.B. für wiederkehrende Sammel- oder Lohnzahlungen) werden im neuen Digital Banking nicht mehr angeboten. Falls Sie die Empfängerangaben für Ihre Unterlagen benötigen, empfehlen wir Ihnen, diese vorgängig zu sichern.

Nein. Zahlungen aus der Mobile Banking App müssen nicht mehr im e‑Banking signiert werden. Grund: Die App ist für eine unabhängige Nutzung (Mobile‑Only / Mobile‑First) ausgelegt.

Nein. Wenn Sie eBill bereits nutzen, bleiben Ihre bisherigen Einstellungen bestehen.

Falls Sie eBill bisher noch nicht verwendet haben, können Sie eBill nach der Umstellung jederzeit im e‑Banking aktivieren: Melden Sie sich im e‑Banking an, wählen Sie im Menü «Zahlungen» den Button «eBill-Portal».

Weitere Informationen zu eBill erhalten Sie unter www.ebill.ch

In der Schweiz wurde der nationale Zahlungsverkehr erneuert und an die ISO-Norm 20022 angepasst: Das bisherige Format MT940 (Banktransaktionen/Kontoauszug) wurde auf das neue Format camt.053 (resp. camt.054 für Belastungs- und Gutschriftanzeigen) umgestellt. Im neuen Digital Banking steht das Format MT940 deshalb nicht mehr zur Verfügung. Die Daten können Sie bei Bedarf als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 herunterladen.

Klicken Sie auf dem entsprechenden Konto in der Lasche «Transaktionen» auf «Einstellungen» und aktivieren Sie «Saldo pro Transaktion anzeigen».

Diese Funktion wird voraussichtlich im 2. Halbjahr 2026 zur Verfügung stehen.

Das Multibanking der EKA erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Alle Datenübertragungen zwischen der EKA und den angebundenen Drittbanken sind verschlüsselt.

Aargauische Kantonalbank
Bank CIC
Bank in Zuzwil
Banque Cantonale du Jura
BCV
Berner Kantonalbank
Caisse d’Epargne de Cossonay société coopérative
Clientis-Banken
DC Bank
Ersparniskasse Schaffhausen
Hypothekarbank Lenzburg
Leihkasse Stammheim
Luzerner Kantonalbank
Nidwaldner Kantonalbank
PostFinance
UBS
Schwyzer Kantonalbank
Valiant Bank
Zuger Kantonalbank
Zürcher Kantonalbank
Zürcher Landbank

Liste ist nicht abschliessend. 

Wenn Sie bei der Umstellung die neue Mobile Banking App installieren, werden alle Produkte und Konten Ihres e‑Banking‑Vertrags auf dem Smartphone angezeigt.
Falls Sie dies (z.B. aufgrund interner Richtlinien Ihres Unternehmens) nicht wünschen, führen Sie die Umstellung ohne Installation der neuen App durch. Sie arbeiten somit zunächst mit der e-Secure-App weiter.

Nein. Verträge über die Finnova Offline‑Schnittstelle (Keyfile) sind von der Umstellung nicht betroffen. Sie können in Ihren Systemen (z. B. Abacus, Mammut usw.) weiterhin Zahlungen (pain.001-Files) übermitteln oder CAMT‑Files abholen.

Ja, sofern der Vertrag mit 2FA über die e‑Secure App im ERP‑System eingebunden ist (z. B. Crealogix, AgrOffice). In diesem Fall müssen Sie die Umstellung im e‑Banking durchführen und die neue Mobile Banking App installieren/aktivieren; danach kann die Software wie gewohnt verwendet werden (neu mit Push‑Benachrichtigung in der neuen Mobile Banking App statt in der e‑Secure App).

Nein. In der Schweiz wurde der nationale Zahlungsverkehr erneuert und an die ISO-Norm 20022 angepasst: Das bisherige Format MT940 (Banktransaktionen/Kontoauszug) wurde auf das neue Format camt.053 (resp. camt.054 für Belastungs- und Gutschriftanzeigen) umgestellt. Im neuen Digital Banking steht das Format MT940 deshalb nicht mehr zur Verfügung. Die Daten können Sie bei Bedarf als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 herunterladen. Bitte stellen Sie mit Ihrem Software-Partner sicher, dass Sie die ISO20022-Formate in Ihrem Programm verarbeiten können.

Cash Management (kurz «camt» ) ist ein XML-basiertes Format im ISO 20022 -Standard. Camt-Meldungen gehören zur Kategorie «Auszüge und Anzeigen» und betreffen Avisierungen und Reportings. Sie werden zum Austausch von Nachrichten zwischen Bank und Kunde eingesetzt.

Juristische Personen können direkt auf dem Home-Dashboard den Button «Transaktionen exportieren» wählen.

Privatkunden gehen bitte wie folgt vor:

• Wählen Sie auf dem Home-Dashboard in der Kachel «Meine Vermögenswerte» das gewünschte Konto.
• Klicken Sie in der Lasche «Transaktionen» auf «Transaktionen exportieren»
• Wählen Sie das gewünschte Format aus:
  – PDF
  – CSV
  – camt.053
  – oder camt.054
• Definieren Sie, für welches Konto und für welchen Zeitraum Sie die Daten benötigen und klicken Sie auf «Download».

Reporting-Arten
camt.053 end-of-day

• Kontoauszug
• Bank to Customer Statement (Bank - Kunde)
• Anwendung: Gebuchte Kontoauszüge

camt.054

• Anzeige Gutschrift | Anzeige Belastung
• Bank to Customer Debit Credit Notification (Bank - Kunde)
• Anwendung: Gebuchte Zahlungen

Juristische Personen können direkt auf dem Home -Dashboard den Button «Datei übermitteln» wählen.

Privatkunden gehen bitte wie folgt vor:
- Wählen Sie im Menü «Zahlungen» die Lasche «Massenverarbeitung»
- Mit dem Button «Zahlungsdatei übermitteln» können Sie die entsprechende XML -Datei auswählen (oder in das markierte Feld ablegen) und die Datei hochladen.
- Signieren Sie den Zahlungsauftrag mit der App
- Die Datei wird nun überprüft und im Hintergrund verarbeitet.
- Der Status wird Ihnen direkt im e-Banking angezeigt. Bei erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie die Meldung «Erfolgreich verarbeitet», inkl. Anzahl der Zahlungen.

Erklärung der Meldungsarten
pain.001 – Customer Credit Transfer Initiation (Kunde - Bank)  //  Überweisungsaufträge
pain.008 – Customer Direct Debit Initiation (Kunde - Bank)  //  Lastschriftaufträge
pain.002 – Customer Payment Status Report (Bank - Kunde)  //  Fehler -/Statusbericht

Ja, die Umstellung hat keinen Einfluss auf die Verwendung von externen Scannern.

Sollten widererwarten Probleme auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Scanner-Software auf dem Computer aktualisieren
• Computer neu starten
• Mit dem Hersteller/Lieferant des Scanners Kontakt aufnehmen

Versuchen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder starten Sie Ihr Gerät neu.

Wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Je nach Situation können Sie im e‑Banking auch selbständig einen neuen Aktivierungsbrief (oder bei Bedarf einen neuen Passwortbrief) bestellen – die Unterlagen werden Ihnen anschliessend per Post zugestellt.

Alternativ können wir für Sie einen neuen Aktivierungsbrief für Sie auslösen: 034 435 15 45

Ja. Wenn Sie Unterstützung bei der Umstellung oder bei der Einrichtung der neuen Mobile Banking App wünschen, helfen wir Ihnen gerne persönlich vor Ort in der Bank weiter – Schritt für Schritt.

Falls Sie lieber telefonisch Unterstützung erhalten, erreichen Sie uns unter 034 435 15 45.

Wir nehmen uns gerne Zeit für Ihre Fragen.